¿Cómo desvincular dispositivo Hikvision de una cuenta anterior si perdí la contraseña?

Las cámaras Hikvision son ampliamente utilizadas por su confiabilidad y facilidad de uso. Sin embargo, en ocasiones los usuarios se enfrentan al problema de que las cámaras o el DVR están vinculados a una cuenta anterior, lo que impide la correcta configuración en una nueva cuenta de Hik-Connect.

¿Por qué ocurre este problema?

Cuando un dispositivo Hikvision ha sido previamente registrado, su número de serie queda asociado a la cuenta original. Para vincularlo a una nueva cuenta, es necesario desvincularlo de la cuenta anterior. En situaciones donde no se tiene acceso a la cuenta antigua, las opciones convencionales suelen ser ineficaces.

Métodos convencionales para desvincular dispositivos

Existen dos métodos convencionales:

• Solicitar permiso al propietario anterior para desvincular el dispositivo.
• Intentar desvincular el dispositivo mediante las opciones integradas en el software SADP Tools o actualizando el firmware del DVR.

Desde marzo de 2023, por políticas de seguridad actualizadas, estas opciones suelen no ser efectivas si no se cuenta con acceso a la cuenta original.

Solución definitiva: Uso de Hik-Partner Pro

Una alternativa efectiva para desvincular las cámaras es utilizar la aplicación Hik-Partner Pro, diseñada para brindar soporte técnico especializado y contacto directo con el servicio oficial de Hikvision.

Pasos para desvincular un dispositivo usando Hik-Partner Pro

1. Descargar la aplicación Hik-Partner Pro desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
2. Crear una cuenta utilizando el mismo correo electrónico asociado a la nueva cuenta de Hik-Connect.
3. Acceder a la sección Kit de Herramientas dentro de la aplicación.
   
4. Seleccionar la opción Desvincular Dispositivo.
5. Proporcionar la siguiente información:
   • Número de serie del dispositivo (ingresado manualmente o escaneando el código QR del DVR).
     
   • Factura o etiqueta del dispositivo (ubicada en la parte inferior del DVR).

     

   • Archivo XML o código QR generado a través del software SADP Tools, accediendo a la opción "Olvidé la contraseña".
     
6. Enviar la solicitud de desvinculación.

Tiempo de respuesta y resultados

Una vez enviada la solicitud, la respuesta del soporte técnico de Hikvision suele ser rápida. Tras la confirmación de desvinculación, el dispositivo quedará liberado de la cuenta anterior.

Agregar el dispositivo a una nueva cuenta

Con el dispositivo desvinculado, sigue estos pasos:

1. Accede a la aplicación Hik-Connect con la cuenta actual.
2. Selecciona la opción Agregar dispositivo.
3. Escanea el código QR o introduce el número de serie manualmente.
4. Configura las opciones de red según sea necesario.

Consideraciones importantes

• Mientras las cámaras no estén vinculadas a la nueva cuenta, no se podrá acceder a ellas desde una red diferente.
• Es importante conservar la factura del dispositivo, ya que puede ser solicitada como prueba de propiedad.
• Las políticas de seguridad de Hikvision se actualizan regularmente, por lo que es recomendable consultar el soporte oficial en caso de nuevos inconvenientes.

Conclusión

Desvincular un dispositivo Hikvision de una cuenta anterior puede parecer complicado, pero siguiendo los pasos indicados en esta guía, el proceso será mucho más sencillo. El uso de Hik-Partner Pro se ha convertido en la solución más efectiva frente a las restricciones impuestas por las políticas recientes de la empresa.